| Ziele | Dieser Kurs beschäftigt sich mit dem Thema "Service Design", dem gleichnamigen Buch der IT Infrastructure Library (ITIL® ) v3 und ist Bestandteil der Ausbildung zum ITIL® v3 Expert. Das OGC Buch "Service Design" ist im Kurspreis enthalten. Am letzten Schulungstag besteht die Möglichkeit zur Prüfung (Gebühr ist im Kurspreis enthalten). Für eine erfolgreiche Prüfung erhält der Prüfling 3 Punkte.
Wichtiger Hinweis:
ITIL® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office, and is used here by ITSM Partner GmbH under licence from and with the permission of OGC. ITSM Partner GmbH is accredited by EXIN to deliver ITIL® trainings.
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| Zielgruppe | Diese Seminare richten sich insbesondere an Interessenten, die grundlegendes Wissen und Verständnis über das ITIL®-Framework und die Möglichkeiten zur Verbesserung des IT-Service-Managements innerhalb eines Unternehmens benötigen, an IT-Mitarbeiter von Unternehmen, die ITIL® in irgendeiner Art anwenden, um sich über die Konzepte und Prinzipien von ITIL® zu informieren, CIOs, CTOs, IT-Manager, IT-Führungskräfte, IT-Berater sowie Mitarbeiter, die mit der Integration und Gestaltung von Prozessen innerhalb des Service Lifecycle oder mit der Planung, Organisation und Durchführung verschiedenster Aktivitäten innerhalb des Service Lifecycle befasst sind. |
| Voraussetzungen | Der Teilnehmer muss ITIL® v3 Foundation zertifiziert sein. Da die Prüfung (multiple choice test) derzeit in englischer Sprache erfolgt, sind gute Englischkenntnisse erforderlich. Ein deutsch/englisches Wörterbuch darf während der Prüfung benutzt werden. |
| Schulungsinhalte | - Management und Kontrolle als Service Design Aktivitäten
- Management und Anwendung des Service Design Konzepts, Inputs, Outputs und der Aktivtäten
- Wissen über Service Design Prinzipien und das Management des Service Design Prozesses
- Kontrolle und Steuerung von Service Design Technologie bezogenen Aktivitäten
- Ausrichtung und Kontrolle von organisatorischen und technischen Service Design Sachverhalten
- Analyse, Ausrichtung und Auswahl von Einführungsansätzen, Herausforderungen, Kritik, Erfolgsfaktoren und Risiken
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