| Ziele | Dieser Kurs beschäftigt sich mit dem Thema "Service Trasition", dem gleichnamigen Buch der IT Infrastructure Library (ITIL® ) v3 und ist Bestandteil der Ausbildung zum ITIL® v3 Expert. Das OGC Buch "Service Transition" ist im Kurspreis enthalten. Am letzten Schulungstag besteht die Möglichkeit zur Prüfung (Gebühr ist im Kurspreis enthalten). Für eine erfolgreiche Prüfung erhält der Prüfling 3 Punkte.
Wichtiger Hinweis:
ITIL® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office, and is used here by ITSM Partner GmbH under licence from and with the permission of OGC. ITSM Partner GmbH is accredited by EXIN to deliver ITIL® trainings.
usw. Darüber hinaus werden aber auch Themen besprochen, die aus der Version 2 bereits bekannt sind, jedoch zur ITIL Version 3 signifikante Unterschiede aufweisen.
Das Service-Manager-Wissen der Version 2 wird als bekannt vorausgesetzt. Sollte Ihre Ausbildung zum Service Manager bereits einige Zeit zurückliegen, ist eine kurze Wiederholung des Stoffes empfehlenswert. |
| Zielgruppe | Diese Seminare richten sich insbesondere an Interessenten, die grundlegendes Wissen und Verständnis über das ITIL®-Framework und die Möglichkeiten zur Verbesserung des IT-Service-Managements innerhalb eines Unternehmens benötigen, an IT-Mitarbeiter von Unternehmen, die ITIL® in irgendeiner Art anwenden, um sich über die Konzepte und Prinzipien von ITIL® zu informieren, CIOs, CTOs, IT-Manager, IT-Führungskräfte, IT-Berater sowie Mitarbeiter, die mit der Integration und Gestaltung von Prozessen innerhalb des Service Lifecycle oder mit der Planung, Organisation und Durchführung verschiedenster Aktivitäten innerhalb des Service Lifecycle befasst sind. |
| Voraussetzungen | Der Teilnehmer muss ITIL® v3 Foundation zertifiziert sein. Da die Prüfung (multiple choice test) derzeit in englischer Sprache erfolgt, sind gute Englischkenntnisse erforderlich. Ein deutsch/englisches Wörterbuch darf während der Prüfung benutzt werden. |
| Schulungsinhalte | - Einführung in die Service Transition
- Service Transition Prinzipien
- Management und Kontrolle aller Service Transition Aktivitäten
- Service Transition bezogene Aktivitäten rund um Kommunikation, Verpflichtungen und Organisationen
- Service Transition organisieren
- Kontrolle und Steuerung von Service Transition Technologie bezogene Aktivitäten
- Analyse, Bewertung und Auswahl von Einführungsansätzen, Herausforderungen, kritischen Erfolgsfaktoren und Risiken
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