| Ziele | In der Grundlagenausbildung ITIL V3 Foundation wird ein Überblick über die neue Version 3 der IT Infrastructure Library (ITIL) vermittelt. Die Teilnehmer lernen in diesem Workshop die Schlüsselkonzepte, Terminologien, Ziele und Vorteile der IT Infrastructure Library in der neuen Version 3 (ITIL v3) kennen. Nach diesem Workshop sind Sie in der Lage, Ihre Service Management Organisation nach den Best Practice Empfehlungen in Betrieb und Projekten zu unterstützen. |
| Zielgruppe | Interessenten, die grundlegendes Wissen und Verständnis über das ITIL-Framework und die Möglichkeiten zur Verbesserung des IT-Service-Managements innerhalb eines Unternehmens benötigen. |
| Voraussetzungen | IT-Kenntnisse und grundlegende Kenntnisse über Prozesse aus dem IT-Servicebereich sind wünschenswert, jedoch nicht erforderlich. |
| Schulungsinhalte | Dieser Grundlagen Workshop vermittelt das Wissen für eine optimale Vorbereitung auf das Foundation Certificate in ITIL v3 in folgender Agenda:
Service Management in der Praxis
Das ITIL v3-Konzept
Modell des Service-Lifecycle
Prozesse, Aktivitäten und Rollen in den Bereichen:
ITIL-Qualifizierung
Übungsaufgaben zur Vorbereitung auf das Foundation Certificate
Zertifizierung durch die TÜV Süd Akademie im Anschluß
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Prüfungssprache Deutsch, auf Anfrage Englisch -
40 Fragen Multiple Choice, Anforderung: 65% richtig. -
Zeit Prüfung: 60 Minuten
Dieser interaktive Workshop gewährleistet ein ausgewogenes Maß zwischen Vortrag und Übungen mit den Teilnehmern |
| Termine | |
