| Ziele | Dieser Kurs beschäftigt sich mit dem Thema "Service Strategy", dem gleichnamigen Buch der IT Infrastructure Library (ITIL® ) v3 und ist Bestandteil der Ausbildung zum ITIL® v3 Expert. Das OGC Buch "Service Strategy" ist im Kurspreis enthalten. Am letzten Schulungstag besteht die Möglichkeit zur Prüfung (Gebühr ist im Kurspreis enthalten). Für eine erfolgreiche Prüfung erhält der Prüfling 3 Punkte.
Wichtiger Hinweis:
ITIL® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office, and is used here by ITSM Partner GmbH under licence from and with the permission of OGC. ITSM Partner GmbH is accredited by EXIN to deliver ITIL® trainings.
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| Zielgruppe | Diese Seminare richten sich insbesondere an Interessenten, die grundlegendes Wissen und Verständnis über das ITIL®-Framework und die Möglichkeiten zur Verbesserung des IT-Service-Managements innerhalb eines Unternehmens benötigen, an IT-Mitarbeiter von Unternehmen, die ITIL® in irgendeiner Art anwenden, um sich über die Konzepte und Prinzipien von ITIL® zu informieren, CIOs, CTOs, IT-Manager, IT-Führungskräfte, IT-Berater sowie Mitarbeiter, die mit der Integration und Gestaltung von Prozessen innerhalb des Service Lifecycle oder mit der Planung, Organisation und Durchführung verschiedenster Aktivitäten innerhalb des Service Lifecycle befasst sind. |
| Voraussetzungen | Der Teilnehmer muss ITIL® v3 Foundation zertifiziert sein. Da die Prüfung (multiple choice test) derzeit in englischer Sprache erfolgt, sind gute Englischkenntnisse erforderlich. Ein deutsch/englisches Wörterbuch darf während der Prüfung benutzt werden. |
| Schulungsinhalte | - Prinzipien der Service Strategie
- Definition von Services and Marktraum
- Beurteilung der Strategie
- Financial Management
- Service Portfolio Management
- Bedarfs Management
- Integration der Strategie in den Service Lifecycle
- Verstehen von kritischen Erfolgsfaktoren und Risiken
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