| Ziele | Die Auszubildenden lernen, warum kundenorientiertes Verhalten wichtig für jedes Unternehmen ist und wie einflussreich kundenorientiertes Verhalten sein kann. Weiterhin sollen die Teilnehmer lernen zu erkennen, was der Kunde w i r k l i c h will (Empathie), wie sie dessen Probleme zielgerichtet lösen und wie sie dabei kundenorientiert handeln. |
| Zielgruppe | Auszubildende |
| Voraussetzungen | Es sind keine Voraussetzungen notwendig. |
| Schulungsinhalte | Warum ist Kundenorientierung wichtig?
Wer ist Kunde – nur der Kunde?
Werkzeuge einer kundenorientierten Arbeitsweise
Umgang mit Problemkunden
- Ist der Kunde immer König?
- Umgang mit Beschwerden und Reklamationen, Leistungsabgrenzungen, ungerechte Forderungen
Die Kunst des Zusatzverkaufs
SLA (Service Level Agreement) anbieten oder ausweiten (optional)
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