| Ziele | Gute Umgangsformen werden mit dem Start ins Berufsleben sehr wichtig. Spätestens wenn die Auszubildenden den ersten Kontakt nach außen, also zu Kunden, Geschäftspartnern etc. haben, sind gute Umgangsformen eine Pflicht. Der Kunde macht keinen Unterschied zwischen Azubi und langjährigen Mitarbeitern, sie alle sind die "Visitenkarte" Ihres Unternehmens. Dieses Seminar vermittelt in interessanter, lebendiger Form, wie man freundlich und routiniert auftritt. |
| Zielgruppe | Auszubildende, Praktikanten oder Trainees |
| Voraussetzungen | |
| Schulungsinhalte | Historie der Umgangsformen
- Wer war Knigge? Woher stammen unsere Umgangsformen?
- Welchen Stellenwert haben Umgangsformen heute?
Distanzen
Der erste Eindruck
- Was bestimmt den ersten Eindruck?
- Warum ist der erste Eindruck so wichtig? ?
- als Prüfling Punkte sammeln
Kleidung
- Was sagt Kleidung im Berufsleben aus?
- Image des Unternehmens
- Kleidung wirkt auf andere – Kleidung wirkt auf einen selbst
- Schlabberlook und lange Haare; Mützen
- knappe Hosen und bauchfrei
- Was tun bei unerwarteter Laufmasche oder Fleck?
- Krawatte binden
Pünktlichkeit
Umgang mit Gästen/Kunden/Vorgesetzen
- Begrüßung (Wer begrüßt wen zuerst? Dame, Herr, Vorgesetzter, Auftraggeber, Graf von und zu)
- Vorstellen und Bekanntmachen
- wer läuft wo (vorneweg, daneben, danach?)
- Verhalten in kritischen Situationen (z.B. bei Beschwerden)
Selbst Gast sein
Rauchen
Duzen und Siezen
Niesen und Husten
Telefon
- Gespräche richtig annehmen
- Umgang mit verärgerten Kunden
- Umgang mit Angst und Hemmungen
- Selbstvertrauen gewinnen
E-Mails
- die richtige Anrede bei Dr., Prof., etc.
- Schlussformel
- Icons
- zwischen den Zeilen lesen
- rechtlicher Anhang
Tischsitten (optional)
- Sitzordnung
- Hallo Fräulein?
- Einnahme der Speisen
- Tischgespräche
- Zahlen der Rechnung
Der Fauxpas
- souverän reagieren nach dem Tritt ins Fettnäpfchen
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